NMBS Internationaal klantendienstKlantendienst

Wil je compensatie vragen voor een vertraging die je tijdens een internationale treinreis opliep? Of heb je een klacht, opmerking of suggestie over je internationale reis of over de dienstverlening van NMBS Internationaal?

Kies uit de volgende opties om je verzoek rechtstreeks naar de juiste dienst te sturen.

Je vraag of klacht betreft:

Wil je compensatie voor een vertraging die je opliep met Eurostar? Of heb je een klacht over je reis met European Sleeper, Trenitalia of Renfe? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van de betreffende treinmaatschappij.

Voor alle andere klachten over een internationale reis met andere treinmaatschappijen kan je het contactformulier onderaan deze pagina invullen.

 

Een vertraging met Eurostar

Had je vertraging met Eurostar? Stuur je aanvraag tot compensatie rechtstreeks naar de Eurostar Klantendienst.

Een klacht over European Sleeper

Had je vertraging of heb je een klacht over je reis met European Sleeper? Richt je rechtstreeks tot European Sleeper.

Een klacht over Trenitalia

Had je vertraging of heb je een klacht over een Trenitalia-trein? Stuur je klacht naar de Trenitalia Klantendienst.

Een vraag of klacht over Renfe

Had je een vertraging of heb je een klacht of verzoek over je treinreis in Spanje met Renfe? Raadpleeg de Renfe klantenhulp.

Andere klachten of andere treinmaatschappijen:

Voor alle andere klachten met betrekking tot een internationale reis met eender welke andere treinmaatschappij dan deze die hierboven vermeld staan, kan je contact opnemen met de NMBS Internationaal klantendienst via onderstaand contactformulier.

Beschrijf kort jouw probleem en vermeld je volledige contact- en reisgegevens in de voorziene velden. Indien nodig kan je aanvullende bestanden met nuttige informatie als bijlage toevoegen.

Opgelet: als je je ticket niet bij NMBS gekocht hebt, contacteer dan de klantendienst van het bedrijf waar je het ticket kocht.

Kontaktformulier

Beschrijf kort je aanvraag

Contactgegevens

Telefoon (verplicht)
GSM
IBAN
BIC

De reis

De reisdatum
Treinnummer
VIA
DNR
PNR
Voorzien vertrekuur
:
Voorzien aankomstuur
:
Werkelijk aankomstuur
:

Schrijf hier je vraag of commentaar

Bijlage(n)

Je gegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid. Wis gegevens van vorige bezoeken.

Ombudsdienst voor de treinreizigersOmbudsman

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw reactie of klacht door de NMBS Internationaal Klantendienst? Dan kunt u bij de Ombudsdienst voor de treinreizigers terecht.

De ombudsdienst is een onafhankelijke instantie.